保安公司培训：报警作业指导书

保安员在执行勤务中，遇到一些与安全密切相关需要警戒防备的情况（统称为“警情”）时，应当及时、准确地向领导或者有关部门报告，请示处置办法或者请求处置力量的援助，以便有效地履行保安职责，有力地保护服务对象的安全。

一、 警情报告的范围

警情报告的范围如下:

(1)需要支援处置力量的勤务事项。

(2)超出勤务职责和权限的事项。

(3)处置方法不明确、不清楚的勤务事项。

(4)勤务中突然发生的案件、事故等紧急情况（意外事件）。

(5)其他需要报告的勤务事项。

二、警情报告的要求

 警情报告的要求如下：

1．警情报告的时间要迅速、及时

 因为警情报告之目的是请示有关勤务事项，请求领导或有关部门给予处置方法的指示，或者提供处置力量的援助。所以，保安员应当在需要报告的勤务事项发生的**时间进行报告，不得迟缓、拖延，耽误警情报告时间。这就要求保安员当机立断、沉着冷静，运用正确的方式方法报告警情。

2．警情报告的对象要选择正确

 保安员勤务中需要报告的警情类别较多，不同的警情应当向具有相应处置职权、职能的上级领导或有关部门报告：才能立即见效，达到报告目的。一般情况下，凡是涉及违法犯罪案件和交通事故等事项，应当报告当地公安机关（电话“110”）。情节轻微、没有后果、依法不需要处罚的单位职工违法，可以报告单位保卫组织予以教育，责令改正，下不为例。执勤中发生火灾、爆炸等治安灾害事故，应当报告公安机关消防部门（电话“1 19”）b发生中毒和其他涉及人身安全需要救助的事项，应当报告医疗机构（电话“120”）。服务区域的居民违反车辆停放、门卫制度、物业管理和环境卫生规定，拒不改正的，报告物业公司或业主委员会领导，环保事项也可报告当地环保部门。单位职工违反安全保卫、安全生产规章制度和危险物品管理规定的，报告单位保卫组织或者负责保卫工作的领导。客户单位与保安服务人员的勤务工作发生矛盾、产生纠纷，或者保安服务中出现差错时，应当报告保安员所属的保安服务公司领导。

3．警情报告的方法要灵活机动

一般情况下，保安员使用随身携带的对讲机或者执勤岗位上的固定电话报告警情。如果没有通讯工具，保安员应当借用附近的单位科室电话、商店的公用电话或者居民住宅电话报告警情，但要说明原因，征得对方同意，需要付费的应当支付。如果附近找不到可以借用的电话，情况紧急时，应当跑步前往报警；不能离开岗位的，应当大声呼喊，引来附近群众，求助他们报警并帮助抢险救灾或者制止不法行为。

4．警情报告的内容要真实、完整

无论报告何种内容的警情，保安员都应当实事求是，不掩盖、不歪曲事实真相，特别是涉及保安员存在某些不当行为或者负有一定责任的事项，必须如实报告，不隐瞒事实，不推卸责任。警情报告的内容要完整，一般要讲清警情的类别c性质，，发生时间、地点、原因，现状和报告的目的(请求)。

三、警情报告的注意事项

警情报告时要注意以下事项：

(1)警情报告应当使用普通话，口齿清楚，语速适中。报告内容简洁明了，要言不烦，不重复，不哕嗦。等到对方挂机后，保安员方可挂机。

(2)抢救受伤人员，扑灭灾害d报告的警情现场有人中毒、受伤，或者火灾、爆炸等灾情正在发展蔓延时，保安员应当在报警之后，迅速救人，扑灭灾害，以减轻其危害后果。

(3)警情发生地点位置偏僻，需要人民警察、消防队员、医务人员到达现场进行处置的，应当在报警后派出人员，在附近主要的交通道路上等待迎候。

(4)保护现场的痕迹、物证不被破坏。警情属于案件或者治安灾害事故、治安事件的，保安员应当采取有效措施保护现场，为公安机关和有关部门查明事实真相、依法处理提供方便。

(5)在警情报告、处置过程中，保安员应当注意安全服务区域的整体安全状况，不能顾此失彼，疏忽了其他部位、目标的保安措施，以致发生其他安全问题。