保安服务公司的微观经营管理研究

学者马迎（205）对上海市浦东新区保安服务总公司进行采访后提出，该公司之所以能成为一家具备较高专业水平和服务信誉的保安公司，关键在于其着重打造服务品牌，在队伍建设上不断向规范化、职业化、专业化和多样化发展。学者何利平（ 2006）通过对浙江省台州市路桥区保安服务公司的调研指出，路桥区保安服务公司之所以在不到10年的发展历程中创造了辉煌的业绩，关键在于公司精心组织，不断探索，按市场发展规律办事，实行法人自治。学者莫纪宏（2008）从保安服务公司如何处理与主管机关的关系人手分析指出，保安服务公司在所有权关系，以及在服务功能上与公安机关存在着千丝万缕的联系，保安公司要真正走上市场化的道路，就必须处理好与公安机关的隶属关系。将保安服务公司从公安机关彻底分离出去虽然在理论上探讨过，在政策中也强调过，但在实际中能够推进落实的难度很大。

不可否认，以上研究通过对比国内外保安服务业的先进经验，反思中国保安服务业的体制瓶颈，对现阶段中国保安服务业的快速发展作出了很大的贡献。但美中不足的是，这些研究都是基于认识上的理论阐述，缺少保安服务实践方面的实证研究。对此，本研究提出保安服务顾客满意度研究，可以说是中国保安服务业实证研究之先例探究。