保安服务质量管理的监督

质量管理监督是提高保安服务质量管理水平的重要一环。它是指通过建立科学的监督体系、遵循合理的监督原则、利用有效的监督方法来督促保安服务质量工作有计划、有组织、高效率地进行。

（一)保安服务的质量管理监督体系：

1．保安公司***重视质量管理。它是质量管理监督能否成功、监督是否有效的前提。首先，要求公司***有高度的质量意识，把质量就是生命这一质量观念贯彻于经营管理的全过程。其次，公司***重视自身工作质量，为职工工作树立质量样板，充分发挥示范效应作用。再次，合理配置公司经营资源，使公司的质量管理活动有可靠的资源保证。

2．科学地规定公司各部门在质量管理中的职责、权限和任务。根据质量管理目标和各部门在组织中的作用，科学规定各部门在保证、提高服务质量中所承担的职责、任务及相应的权限，这是落实质量责任制的关键。

3.建立科学的专业质量监督机构。选择既有保安服务经验又懂数理统计、具有较强事业心与责任心的人员组成公司专业质量监督机构，对保安服务质量与服务质量管理工作进行专业监督。

4．建立、健全群众性的质量管理组织。群众性的质量管理组织既是质量管理的基础组织，也是对公司服务质量管理实行监督的群众性组织。它的存在能及时发现具体服务过程中的问题，在寻找解决问题途径的同时，及时与管理部门沟通，使影响保安服务质量的问题得到及时、有效的解决。

5．建立起一套高效、灵敏的质量管理信息系统。在保安服务过程中，各管理环节、各个经营活动都会产生相应的信息。这些信息既反映出保安服务的经济性状态，也反映了各部门、各环节经营管理质量、工作质量的状况。建立起功能完备、反映灵敏的保安服务质量管理信息系统，使整个服务过程的质量管理工作动态地反映出来，为完善质量管理提供事实、可靠的依据。

6．科学制订质量管理评价标准与评价方法。根据质量管理目标和质量计划的要求，科学地制订评价标准与评价方法，使质量管理评价、监督有客观、科学的依据和可靠的规范保障。

（二）保安服务质量管理的监督形式：

1．内部监督与外部监督。内部监督是保安公司内部监督体系、监督机制发挥作用所产生的监督效应，它是保安服务质量监督的根本。外部监督是指来自保安服务客户、政府机构、新闻媒体及其他社会公众对保安服务质量的监督D外部监督丰要是从政府管理、客户利益、社会责任等角度来对保安服务质量提出监督意见或要求，是保安公司调整质量管理目标与质量管理措施的重要依据；

2．目标监督与过程监督。目标监督是运用目标管理的原理与方法，将质量管理目标分解落实到保安公司经营的各部门、各环节及每个人，使其在自身承担的质量管理目标规定的范围内自觉调节质量管理行为、自我监督管理状况。过程监督是指在从事服务过程中，由公司组织对工作过程的质量状态进行的监督。   目标监督属于质量管理中的预防监督，是一种自觉的自我监督行为；过程监督属于质量管理中的检查监督，是一种有组织的、强制性监督行为；

3．专业监督与群众监督。专业监督是指保安公司内部设立的专门质量管理监督机构，通过专业人才、运用专门的监督技术和手段进行的监督活动。群众监督是保安公司全体职工立足于本职工作面对公司服务质量进行的监督。专业监督是一种技术性强、科学化程度高的监督方式，是公司质量管理监督的关键与核心。群众性监督是一种针对具体质量管理问题的监督，监督的针对性更强，是保安公司质量管理监督中不可缺少的部分。