保安服务质量管理基础工作

保安服务质量管理的基础工作是指保安服务开展质量管理应具备的条件、基本制度和基本手段，主要有标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小组活动等方面。

1．标准化活动。标准是在充分运用科学技术的基础上、总结实践经验所得出的一系列原则、指标的概括。标准化活动指企业在经济活动中对各项工作进行标准化审查、使各项工作实现标准化要求的活动过程。我国现阶段执行的标准有国际标准（如国际标准化协会标准，简称ISO）、国家标准、行业标准、企业标准等。保安公司在经营过程中根据我国有关法律、政策的要求，认真研究、借鉴各类标准，选择适合于保安服务特点的标准。

2.质量信息工作。它是对保安服务各相关环节的质量活动信息进行全面系统的记录、收藏、分析、整理，从而把握保安服务质量的动态及变化趋势，有针对性地调整质量管理活动，采取预防措施，质量信息工作在要求全面反映保安服务过程质量变化的动态的同时，突出重点、关键部门的信息管理。

3．质量管理教育。质量管理必须是全过稈、伞员的质量管理，其基础是对公司全体职工进行质量管理教育。

4．质量管理小组活动。质量管理小组（简称QC小组）是开展全员性质量管理活动的基层组织，它既是全员参加质量管理的有效组织形式，也是保证公司全面质量管理有效的重要措施。质量管理小组是在服务质量管理过程中由相关工作人员组合而成的，以研究服务过程中质量问题、提出改进服务质量措施为目标，   自觉进行的质量管理活动。质量管理小组的活动应具有目的性与针对性，其活动结果有助于加强质量管理工作。同时，为了有效推动质量管理小组活动的开展，保安公司除提供必要的条件外，还应及时总结质量管理小组的工作成果，肯定成绩，并有效组织交流，使质量管理工作真正成为具有广泛群众基础的自觉行为。