保安服务质量管理的特点

(1)管理的层次性。质量管理包括两个层次：**个层次是保安服务生产前的管理。它是建立在保安服务组织的基础上，准备一定服务生产要素（如人、财、物），形成潜在的保安服务生产能力。在这里，质量管理包括生产要素的质量管理、对公司组织的质量管理两个方面。第二个层次是保安服务生产过程与保安服务消费过程的质量管理。服务商品的生产过程与消费过程直接统一，保安服务生产过程质量管理是对保安服务工作过程而言进行的质量管理，保安服务消费过程是侧重于客户消费所进行的质量管理。

(2)管理的系统性。保安服务的质量体现在生产要素的质量与工作过程的质量上，保安服务的载体是无形商品。因此，保安服务质量管理应侧重于质量管理标准与质量管理政策的科学化，以及工作过程控制的严密性、系统性.

(3)人员的双重性。保安公司全体人员既是质量管理的主体，又是质量管理的客体。保安服务质量的高低、优劣，取决于全体人员的共同努力与行为协调。因此，保安公司从***、管理人员、技术人员到每个业务人员，都必须有质量意识与质量观念，以此来做好本职工作.

(4)保安服务的有机统一性。由于保安服务是无形商品，每一个环节的质量都表现出商品的最终质量的特征。在保安服务过程中，某一个环节质量低劣将导致其他后续环节质量低劣。因此，保安服务的每一个环节都必须按照严格的质量目标与质量政策，环环相扣，有机协调。

(5)保安服务的预防性。在保安服务实施前，按照质量目标的要求，制订各环节质量管理保证措施，将影响服务质量的有关因素用严密科学的方法组织控制起来，形成一个稳定的、以质量为核心的服务工作体系。