保安服务质量管理

保安公司要想开拓市场、吸引顾客、壮大自己的业务实力，必须以高质量来满足客户的需求。从某种意义上来说，保安服务质量是保安公司拓展市场的最有效手段，与此同时，在保安市场的竞争中，服务质量也是关键的因素之一。

一、保安服务质量管理的内容

（一）质量与质量管理

质量包括狭义质量和广义质量两种含义。狭义的质量是指有形产品满足用户需求的特征，它是由有形商品的使用价值来决定。通常表现为商品的内在质量与外观质量。广义的质量除了有形商品的质量外，还包括工作质量，它就是人们所说的全面质量。

保安服务是一种特殊的服务商品，尽管它表现为无形商品的形态，亦存在着质量的本质要求与特征。首先，保安质量是满足企事业单位或个人的安全需求。其次，保安质量表现为构成保安服务经营要素质量的综合效应。再次，保安服务工作是实现保安服务质量的基本途径，保安工作质量是保安服务质量的核心。

质量管理的目的是以最经济的手段、以最有效的方法生产出**满足用户需求的产品或服务。所谓质量管理，是指实现产品或服务质量满足用户需要而对其质量形成过程及其影响因素所进行的系统、全面的管理。它包括企业的质量政策制订、质量目标的确定、企业内外有关质量保证和质量控制的有关管理活动，其核心基础是质量保证与质量控制。质量保证是为了使产品或服务能在**状态下满足用户需要而进行的有组织、有计划的管理活动。它是生产者从用户的角度来保证产品或服务的质量。质量控制是对影响产品或服务质量的各类因素及活动过程运用一定的技术方式加以有效管理、控制，以达到质量目标要求的活动过程。质量管理的基本要求是：

(1)以客户需求为质量管理的基础与出发点，即围绕着用户的需求来提高产品质量、保证产品质量。

(2)全过程质量管理，即以客户需求为基础，从客户需求调查、巫酗，到产品设计、制造、销售、使用、服务各环节实行过程的质量管理。

（3）全员质量管理。即企业各类人员共同参与质量管理活动，承担质量管理责任，从而实现行为协调、目标一致，在统一的质量管理制度指导下，形成完整的质量保证体系。

(4)提高工作质量。工作质量不一定直接作用于产品的质量形成，但它是保证产品质量必不可少的条件。企业各方面的有机协调、共同提高工作质量，使产品质量有可靠的保证基础和动力源泉。

(5)以防为主，防检结合。产品质量管理的工作重点是事先质量保证。因为产---—-／造等产品质量形成过程进行严密的、科学的质量控制，消除质量隐患，从根本上保证产品质量。

(6)改善组织管理，实现管理技术与专业技术相结合。企业组织机构将按工作任务、工作质量的要求来建立、调整，运用科学的管理技术与管理方法，使专业质量管理与全面质量管理有机结合起来。

(7)坚持科学的质量管理态度。即在质量管理中，以质量数据为基础，消除、反对单凭印象、感觉、经验和主观薏志来进行质量管理。

(8)产品（服务）质量的经济性。运用系统的方法，科学、合理地组织质量管理工作的各方面、各环节，讲求经济质量。

保安服务质量管理，实质上是有形商品质量管理向无形商品质量管理的延伸。保安公司服务质量管理是将现代质量管理的理论、方法运用于保安服务全过程，使保安服务质量能充分、有效满足客户需求。