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住宅小区保安勤务过程中容易发生的矛盾、纠纷、冲突

市场经济时代也是利益时代,许多治安问题是由于利益矛盾、纠纷和冲突受到激化后引发的。因此,做好住宅小区保安勤务,必须关注和研究住宅小区容易发生的各种矛盾、纠纷、冲突,并在职责所及范围内,协助警方和街道乡镇基层政权组织以及居委会、治保会及时介入和进行疏导调解,这也是预防违法犯罪的一项重要举措。一般住宅小区容易发生的矛盾、纠纷、冲突有以下几种。

    1.邻里之间的矛盾、纠纷、冲突

    (1)住宅小区居民来自四面八方,有些人一方面不能很快适应新的居住环境并养成为小区所容纳的生活习惯,另一方面原有的很多只顾自己,不顾他人的不良习惯又显露出来,导致周围邻居反感,久而久之就会引发矛盾、纠纷、冲突。例如:随便从楼上阳台向楼下扔烟头、吐痰,狗到处遗留粪尿,暑天赤膊,深夜播放音乐、跳舞,干扰四邻休息,以及随地小便等等。

    (2)由误会、猜疑和不能互谅互让等原因引发的。住宅小区人口流动量较大,据测算,一个有两千住户的小区,加上小区内各个公共设施、公共场所从业的人员,总计约超过万人,加上外面进入小区的人,每天进出小区的人流量少则几万人次,多则十几万人次。人口流动频繁,尤其在上下学、上下班高峰期的流动,难免出现一些碰撞、摩擦。如果双方宽容大度,可以很快化解,但有些人斤斤计较,耿耿于怀,时间长了,就会形成矛盾、纠纷、冲突。此外,由于邻里孩子之间的矛盾引发家长之间矛盾、冲突的也不乏其例。

    2.居民与物业管理、开发商、施工单位和餐厅、歌舞厅等公共场所相互之间的矛盾、纠纷、冲突例如,物业管理公司收费多服务质量差,开发商承诺的多兑现的少,施工单位只顾施工扰乱居民生活休息,设在底层的餐厅、歌舞厅营业时间过长影响居民正常生活等等。反之,居民应当承担的义务没有承担而引起物业管理等单位不满的例子也不少。总之,这些矛盾、纠纷、冲突,如果缺乏正当解决的方法途径,很容易引发治安问题。

    3.居民与供电、供水、供暖、供气等公用单位的矛盾、纠纷、冲突

    供电、供水、供暖、供气等公共设施是否畅通和保障供应,直接关系居民的切身利益,稍有疏忽或出现故障,就会引起居民们不满,形成情绪对峙状态,易于引发群体性事件。例如:某地一住宅小区冬季供暖设施出现故障,使得几幢楼房的居民在家不得不穿着大衣度日。又如,有个住宅小区供电部门进行电路改造,施工人员操作失误,将火线错接零线,电压从220伏突然变成了380伏,造成120户居民家中电器被烧,给居民生活带来诸多不便和损失。



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